实体新零售

首先我们第一个要谈的是：实体店会不会消亡？那么我告诉你，实体店是肯定不会消亡的，经常听别人说实体店在多少年以后会消亡的，那都是一些电商或培训机构呼吁那些老板更好地去转型互联网，实体店是根本不会消亡的。它只会通过转型和升级，以另外一种新的运作模式和形态出现。当然最终会有大批量的实体店会倒闭。但是呢，不会消亡。而是由另一群懂得运营理念和未来发展趋势的人来操作。

关于实体店的这一块，下面，我想通过4个角度，让大家更清楚地知道实体店到底如何去发展，今后的路该怎么走？希望大家在看完我今天的课后，好好地想一下自己的实体店在今后该怎么去发展。

首先来谈谈实体店现在的现状，现在有两个方面影响着实体店的发展，一个是线上竞争，另一个是跟风潮。线上竞争主要是货物直接到客户的手中了，价格更便宜了，价格更透明了 。跟风潮是当看到你赚钱了，没过多久，一批和你相同的店就开起来了，也可能一条街跟你卖的是同一种商品，这就是实体店所面临的线上和线下竞争对手的压力。

那么真正竞争的核心在哪里呢？那就是价格和服务的竞争。然而往往有的商家只看到的是价格的竞争，不知道从其它的角度去看待问题，我们说白了的价格竞争是源自于什么？真正的价格竞争的根源来于什么？根源来自于这个实体店老板，他自身的思维和能力出现了缺陷，因为我们都知道价格的竞争，他只是表象。背后隐藏的是什么？隐藏的是价值的竞争，但你不能够给你的消费者独特和更多的价值的时候，你注定要面临着价格战，所以说实体店老板缺少的是什么？缺少的是创造价值的能力。而价格竞争，网络竞争等等，所有的这些都是表明现象。发展的核心根本就是我们的老板，缺少制造价值得能力，无法制造吸引力的时候，客户是没有选择你的理由的。对吧！而实体店生存发展的基本点就是老板的思维层面，只有懂得学习的人，和不断去了解现代商业运作的人，不断进行新的商业模式的人，懂的付出的人，才能真正地生存下来。就算你有了再好的工具，你有了再好的思路，有了在好的模式，实体店老板自身的能力，思维没有跟上来的话，一切都是没有意义的。

所以在做这一步前，你们能不能把自己的内心，自己的思维，自己的能力强大起来，这才是，解决问题的一切根源。其他的一切工具之不过是一种辅助的手段，核心还是在于你本身是不是有足够的认知。使你的团队变的强大起来。如果还是以往的方式，还是以往的思维去做现在的生意，那肯定是要被淘汰的，这就是我们看到的第一个角度。

我们再来看待实体店发展的第二个角度，假如我是一个消费者，站在市场的角度，来分析下实体店该怎么走。消费者的角度是什么？首先我们看生活方式的转变，不同的阶段我们的生活方式就会变得不同，同时我们的消费行为也会发生改变。那么我们以前的生活方式是什么呢？就是看看电视，买买衣服。但你会从中发现，现在我们不管走到哪里都是带着一个手机，这就是我们获取信息的方式，以往是从电视上获取我们想要的信息，而现在变成了什么呢？变成了转向于网络和移动网络。在我们的生活中不仅仅是一种工具，而是成为了我们不可或缺的一种生活方式。生活的节奏变慢了，但发展却越来越快了。

生活更多地趋向于网络，我们就会发现逛街的人变少了，而商场也就倒闭了，当然这不是核心的原因。那么影响商场倒闭的真实原因是什么，我们来看下面，接下来我们要做的是什么？首先就是借助互联网的工具将我们的产品和消费者的生活方式进行有效的结合。因为互联网的时代到来了，生活方式发生了改变，而不是以前的那种生活模式了。我们可以进一步地从生活方式来看另一个层面，我们以前获取咨询的方式是报纸活电视，方式是有限的，不能准确详细地来看待一个产品的好坏。而是看谁的广告砸的多，就觉得这个品牌很不错。

然而你不难发现，现在的社会每个人都是一个媒体，有着更方便的传播工具，这样，在网络的平台上，每一个人都有自己的想法，每个人都会影响着周围圈子的人，这就是我们常说的社交。一群人就会聚在一起去讨论某些话题，相互交流自己的意见。当你在实体经营的过程中有什么困难，你就会交流和听取别人的意见，来判断这件事的好坏。而这就是实体店营销中最快的传播方式，最好的传播方式，最有心的传播方式，最有影响力的传播方式，最有效的传播方式。你的口碑就会裂变式的从一个圈子向其它众多的圈子去传播。那我们可以定义成另一种方式的信息获取，获取信息的途径，挖掘和判断标准的方式就转向成以社区为基础的社交。

在消费者的生活方式中，他把网络变成了生活中不可或缺的一种工具，而我们获取信息和判断标准，也源于社交。如果我们想把实体店做好，要就要顺应消费者的想法，借助互联网工具。同时你必须要建立你消费者的社交圈子，通过这个社交圈子和粉丝经济来传播你的产品。这就是我们所说的互联网经济，粉丝经济，社交经济，社群经济。而这都是因为生活方式改变了，这是我们站在消费者生活方式的层面进行分析。

而另一个我们站在消费者需求的层面来看，初始阶段：它是功能性的需求，就是满足日常的生活开支需求。但是当功能的需求基本上被满足的时候，这个时候就出现了仿冒品，假冒品，伪劣品，这是第一阶段。接下来，就是第二阶段叫着可靠阶段，虽然满足基本要求，但我们想要更多的是服务的可靠，产品质量的可靠。而这个时候，诚信度就被我们所关注了。当一大量的品牌建立好诚信度的时候，相应的诚信度也开始泛滥了。

前几年我们的企业都是靠着搞诚信可靠的这种竞争，谁能够更好的让消费者相信，谁能够更好的让消费者去感受到你产品的质量，而现在的很多企业都能做到这一点，这已经不再是竞争的优势。这里我们可以得出一句话，当某一个性能过度的满足用户需求的时候，这个性能它就不再是成为优势。或者说当我们能够满足基础功能的时候，而很多人却想法却满足不了基础功能的时候，你就赢了。

第三角度的发展是什么呢？亲身的体验，情感的体验，社交的体验，以及方便性和便捷性，这样从另一个方面显示出了我的高端和文化，这就是体验生活。那你就发现基本的功能可靠性是外在的，用户的体验才是最真实的。实体店的功能性向着购物需求进行了转变。做好用户的体验，这就是企业。那么我们实体店发展要做的是什么事情，首先第一点，实体店老板迫切需要的是什么？要想发展升级，必须要打造好自身的能力和团队的能力，怎么做呢？学习思维的开放和不局限于以往传统的思维方式，这是必不可少的。那第二个，我们通过分析生活方式，推断出未来实体店必须借助于互联网和移动网络来开展自己的生意。生活方式的改变，使我们对网络形成了依赖，所以说我们要做好网络经营的体验。然后呢，就是品牌影响，这就必须借助社交，也就是我们要构建属于我们自己店铺的群体，每个店必须要有自己的粉丝客户，必须要构建管理好自己客户的体系。你这样通过了分析，才能清楚地认识到，为什么要这么做，而不是仅仅知道我想要这样做。当我们谈到体验的时候，那我们该如何体验呢？我们这里有一个观点要注意：按照行业和实体的大小是不好做体验的，这是一种不规范的分类方式。

那我们下面来讲下如何来做实体店的一些基础体验？通过三个层面进行分类，每个类别都有它不同的转型方式，第一个是低体验度的行业，第二个是中体验度的行业，第三个是高体验度的行业。什么是低体验度的行业呢？它就是更多功能性和可靠性层面的东西，你比如说我们销售的日用品，消耗品，电子品，它只要有个牌子，有个功能，不假就可以了，这就属于低体验度的行业。那什么是中体验度的行业呢？包含：卖服装，卖鞋子，卖建材，卖家具等等，而它来源于外观和社交的体验。那么高体验度要怎么理解呢？比如说：服务行业，美容行业，娱乐行业，旅游行业，那它注重的是什么？不光光是表明的，而是更高的精神层面。

第四角度，针对不同体验度，它们有着各自不同的转变方式。那问题来了，该怎么转变呢？第一体验度的商家如何跟网络进行结合呢？最直接的方法，就是去店面化，降低你的整个中间渠道，压缩中间渠道的成本，然后直接通过网络进行销售。这是第一体验度的必经之路，因为第一体验度的产品体现的是功能和可靠，那它更趋向于价格战。互联网销售可以有效地压缩你的中间渠道，中间成本，运营成本等等，否则你很难在这个体验中占有优势。第二体验度的运作方式是什么呢？我们的门店不要积压很多的库存产品，门店只是一个产品的展示和宣传的地方，更多的是通过现场展示来看产品，再通过互联网下单，以带有厂家背景的直营方式，直接对接了直销的模式，这就是中体验度产品未来所要发出的趋势。那高体验度的这种服务类型的方式是什么呢？那就是通过线下实体店做差异化竞争和线上的粉丝社交圈，通过圈子去培养种子用户，形成粉丝经济。

有的人会问我那这种模式太固定了，难道就只能采用这种方式运作了吗？那我告诉你，这是不一定的。我们可以发现高体验度因为更接近生活，所以很难消亡。（吃喝，娱乐，游玩）是吧！其实低体验度也可以向上转移，往高体验度去发展，那该怎么做呢？通过你的产品的功能性，可靠性，成本量，以你的产品作为前端，去建立你的圈子，让别人在你的圈子里面能够进行社交，情感的互动，这就是低体验度转向了高体验度。那么中体验度也是和低体验度一样的，建立社交。这就是我们对实体店怎么走进行了分类。那么当我们的体验度如果过度了该怎么办呢？体验不够，就要被淘汰，体验过度，就要回归另一个层面了，那就是价格战，这是价格的高低，决定了你的市场。我们这里并不是单单讲的价格的便宜，而是当你达到高体验度的时候，你通过变向的增值服务来降低你的价格，通过跨界形式在后端赚钱。把价格降低后，把他引导到另一个行业进行赚钱。

那么跨界的核心是什么？就是你首先要达到高体验度。当你跨界成功后，另一个行业又会变成从低体验度转向高体验度。你跨过去，另一个行业又会有人跟你竞争。而你跨界的那个点必须要精准地进行把握，否者会影响自己的品牌！今天我们通过了生活方式来谈实体店未来的发展趋势，以及我们要怎么走。

好吧！从第一点开始总结，产品功能性的竞争是比较激烈的，同时每天也会出现更好更新的产品，激烈的竞争源于线上和线下同行的价格战，而实际是老板没有创新的能力。创新思维，开阔眼界，提升能力，不断地创造价值。那怎么才能创造价值呢？找准你的定位，强化你的优势，改变产品的用途，提升使用的价值，融入情感，生活，文化，提升他的心里价值，优化符合的体验，感受产品的价值，你可以去激发你店的每一个触点，来衬托你产品的价值，整合需求服务，提升品牌附加值。第二点，互联网改变了生活，实体店向互联网转型，社群的建立和社群的管理让我们能够更好地进行精准地裂变。第三点，高体验度如何增加附加值，以及体验过度的跨界。这里面是我们一连串的思维，低体验度如何变高，高体验度如何转低，它并不是简简单单的搞个促销活动。今天我们通过市场消费进行实体店分类来看未来的发展趋势，通过今天的课程，你对实体店的发展就会有更深一步的了解，让实体店进行升级，如何跟互联网进行挂钩，做体验差异化服务，打造自己的社交圈子，进行跨界走后端。好了记住以下几个关键词：功能，体验，社交，差异，后端。