陈亮途:企业对应疫情可以做什么?
专栏:商业新鲜事
发布日期:2020-02-10
阅读量:16002
作者:陈亮途Hugo

经济寒冬将至


2019-nCoV(新冠病毒)从2020年初开始就影响着各行各业。专家呼吁大家尽量留在家自我隔离,避免到人多的地点。整个春节我们看到的是一个个的空城,所有线下零售一片惨淡。春节回流潮之后,还可能会有第二次感染高峰,各企业纷纷呼吁员工在家办公。可以预估到,首当其冲的必然是旅游、餐饮行业。但是实际上,不论是化妆品、护肤品、消费品以及所有供应链牵涉到产业,都会受到牵连,经济寒冬必然会到来。不要以为健康产业、农产品企业就能够独善其身,经济是连锁反应,下行的经济周期会影响的是每一个产业。我敢大胆预言,那些还是依靠线下零售的企业,今年一定过得很惨。而过去一直强调要不断扩张的企业,一定会大伤元气。



也许,大家的心思一直在抗疫、如何自我保护、有关机构如何无能无耻、怎样可以买到口罩这些朋友圈热门话题上。而我作为一个营销人,我第一时间想到的,就是不可避免的经济大洗牌:不少企业会因为这次的疫情倒闭、减产、转型。西贝餐饮和老乡鸡的董事长也在网上发言,表示经营困难,快扛不住了。


大年初一我就跟一个广州的连锁餐饮客户联系上,知道他们已经心焦如焚,并且计划要大刀阔斧关闭门店,而且要趁机转型。他们唯一担忧的,就是上千的员工的后路。做负责任的企业家真的不容易,既要担心生意,还要担心员工生计。


生存是第一要务


其实,企业现在唯一要担心的,是如何生存。企业现在唯一要做的,是固本培元


达尔文的名言:“适者生存”,其实很好形容现在的形势。从来能生存下来的,都并不是最强大的物种,而是最能适应的物种。所以,恐龙灭种了,人和很多昆虫都活下来了。历史学家尤瓦利赫拉利在《人类简史:从动物到上帝》中提到,人类之所以能够成为万物之灵,是因为人类最会幻想。



疫情是一件影响所有企业的事情,用正常的方式去想对策,根本不会想到真正的对策。所以,企业要做的,是要适应疫情带来的不确定性,做一家能灵活多变,有幻想力的有机体。


第一件事,就是要内部清算。这包括了所有成本的检视,也要为收入做最坏的打算,设想最差的运营预算(Worst Business Scenario)。企业要做的,是要保持正向现金流。没有现金,根本什么都不能做!


第二件事,就是把运营成本压到最低。这是要狠干的事,非必要的开支,必定要砍掉。也许,很多中小企业真的要考虑短时间在家工作的模式了。也许,年会不能开了。也许,是时候把公司里的淤血一起清理掉,把工资结构做一次大调整了。


第三件事,重新思考商业模式。这是最困难、最花时间,但是也是最必要的任务。事实上,以为疫情过后,一切会回复正常的企业,根本就是等运气。我相信现在很多企业主也就是处于等运气的阶段,希望上天能够拯救他们,然后又回到从前。不好意思,这是绝对不会发生的,从前已经过去了。因为,只有适者才能生存。很多能适应的企业,会趁这次机会,把等运气的企业淘汰掉。


重整旗鼓的几点注意


我前面提到的广州客户,虽然身在东京休假,但是差不多天天都跟我讨论如何趁势转型,重整旗鼓再出发。这样的魄力我无比佩服,也对于他们未来的成功充满信心。


不过,所谓重整旗鼓,还要注意几个重点:


  • 不要只是老盯着如何赚钱这个目标,应该盯着的是如何为消费者创造价值,并以此作为企业的使命。不是企业要做什么能赚钱,而是企业能为消费者做什么让他们满意。

  • 要做好品牌建设和塑造,消费者不是要买最好的产品,他们要买的是他们喜欢的品牌的产品。

  • 扩张不是策略,如何深挖生意,做到每一家店/事业/品类都可以利益最大化,才是根本的策略。

  • 员工不需要很多,培养他们成为热爱公司,愿意跟公司共渡时艰的伙伴更为重要。员工都能够理解企业在这个时期的挑战的,长远而言,做一家有意义有使命感的公司,才能够赢得员工的尊重和忠诚。

  • 尽量用最少的人,做最多的事情。那些不需要的员工、自私的高管,基本都可以不用了。其实,这次疫情最不受打击的,就是那些在家工作的个体户,因为他们根本没有什么能输。

  • 重新思考商业模式的时候,首先要问的,不是怎么做,而是做什么。不只是做什么,还有为什么要这样做、为谁做。先有Who和Why,再有What,最后才是How。为谁做和为什么做这两个问题,其实已经代表了谁是目标消费者,要洞察他们的喜好和需求,然后满足他们的需求的意思。

  • 企业主必须身体力行,身先士卒,放弃官僚主义。没有员工会喜欢一天到晚坐在办公室指手画脚的老板的。你愿意吃苦,员工才会卖命。非常时期,更加必须!

  • 组织内部学习,建设互信的团队精神。



最好的变革时机


这次的疫情,其实是企业做好减法的机会。要固本培元,就要认真考虑不做什么。这次的疫情,也是企业做好加法的机会,企业必须落实变革。假如疫情前跟疫情后,企业的规模、运营模式、人员架构、管理思维还是没有改变的话,这个企业可以坐等被淘汰了。


坦白说,这次的疫情带来了重大的生命和经济损失,让我非常不安。但是,我也乐观的去想,也许每次重大事件的发生,都会给我们一个安静下来反思的机会:究竟一直在做的,是对还是错,应该如何改善。企业主应该珍惜这次机会,把企业武装起来,而不是每天怨天尤人,感叹运气不好。         




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作者介绍:


陈亮途博士


瑞士商学院工商管理学博士

英国威尔斯大学工商管理学硕士

香港中文大学营销学工商管理学学士


威汉营销集团首席创新官

香港大学SPACE中国商业学院客席副教授

瑞士商学院工商管理学博士课程客席教授

清华大学 - 巴黎九大工商管理学博士 论文导师

清华大学 - 澳洲国立大学 管理硕士课程 市场营销讲师

畅销书《社会化营销》、《全民营销》及《营销长尾》作者

中国商务广告协会数字营销研究中心研究员


直接输入数字,阅读2019年的文章:


901 这就是营销

903 创业者的切记

904 故事是品牌的沟通武器

905 1月营销笔记

906 零售品牌的重塑工程

907 消费者营销起义

908 全渠道零售的正确认知

910 未来企业小而美

911 2月营销笔记

912 一些你不知道你不知道的有趣事实

913 商业模式变革趋势

914 创业者品牌故事

915 马斯克的思维模式

916 企业成长的飞轮效应

917 3月营销笔记

918 品牌创造消费者非理性忠诚

919 聪明人的智慧启发

920 解释创新

921 流量 声量 销量

922 4月营销笔记

923 用疯狂想法改变世界

924 营销的三大任务:流量、留量、增量

925 史上最强企业教练

926 科特勒的营销人生

927 5月营销笔记

928 10个最错的管理技巧

929 凭感觉是管理人的最错

930 跟消费者做好朋友

931 6月营销笔记

932 企业变革从改造文化开始

933 做一个多面手

934 定位秘笈

935 7月营销笔记

936 足球经济学

937 品牌的最佳定位

938 8月营销笔记

939 聪明人的陷阱

940 品牌逻辑

941 9月营销笔记

942 多元思维激发创新

943 面对你的失败

944 品牌反逻辑

945 再谈品牌逻辑

946 10月营销笔记

947 到星巴克用脸盘拉花

949 品牌建设的重要认知

950 营销人的同理心

951 1000个超级粉丝

952 11月营销笔记

953 用户体验才是营销制胜之道

954 关系经济

955 企业策略与设计思维

956 创意笔记

957 图像思考

958 12月营销笔记

A01 超棒的用户体验是营销制胜之道

A02 社会化营销的KPI

A03 领导力是人格魅力

A04 9个工作谎言

A05 用好你的脑袋

A06 文案要跟消费者说话

A07 示弱式营销

A08 希望老板偏袒我

A09 领导“人”,管理“事”

A10 消费者的非理性行为

A11 主动学习才有效

A12 给同学的一封信

A13 把消费者变成粉丝

A14 营销笔记1

A15 企业对应疫情可以做什么

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