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网站运营:用户运营如何实现从0-1的破局
专栏:爱用干货
发布日期:2019-01-03
阅读量:717
作者:小爱酱


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 用户

作为产品和运营中最最重要的因素之一

一直是互联网从业人士开口必谈的话题

甚至不少人认为互联网的本质就是用户思维

//

那么一名运营人员

应该怎么做好用户运营呢?

下面就我个人的认知给大家分享下



What is user operations?

用户运营是什么?


     运营,就是一切把产品用户联系并维护联系的手段和方法,用户运营就是在这些手段和方法中把用户放在最高的位置上,活动运营、内容运营都可以说是服从于用户运营

    那用户运营包含着什么呢?可以所有用户运营都是围绕着3个核心目标展开的:

  1. 用户规模,即实现产品目标用户的最大化;

  2. 活跃用户规模,让用户保持合适的活跃频次;

  3. 用户商业化,通过用户来实现产品的营收(不管是前端收费还是后端收费)



The stage of user operation

用户运营的阶段


    在这里我们需要理解一个概念,正如产品有生命周期一样,用户运营也是有明显的阶段性的,因为不同产品生命周期对用户运营的要求肯定是不同的,比如你几乎不可能去对一个衰退期的产品再去做用户的大规模增长。

    产品的生命周期决定了运营的阶段,在这个我们根据用户运营的3个核心目标分为3个阶段:



(1)用户从0-1阶段  

    这个阶段对应的是产品的探索期,产品和运营的首要目标都是确定好我的用户是谁?我应该怎么使目标用户满意?那对于用户运营来说,这可以细分为:寻找正确的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户


    简而明要的说,就是要根据产品的定位去找到我们的目标群体,这个过程产品的定位可能还会随时变化,然后在目标群体中去筛选和匹配我们的用户,匹配到目标用户后,自然就是要去培养用户的忠诚度了,慢慢形成口碑,完成了这4步,用户运营的生态就可以进入了一个自我循环的过程,产品探索期也完成了验证就可以进行大规模的推广了。


(2)用户从1-n阶段  

    这个阶段对应的是产品的成长期和成熟期,要解决的是增长模式和用户活跃度的问题,那用户运营上的重点就很明了:开源、节流、保活跃


 开源 

即是想办法去开拓渠道获取更多的用户

 节流 

就是防止用户流失,让用户留下来

 保活跃 

让用户在产品上持续性活跃

    

    这一阶段是比较好理解的,但是也是很难的过程,因为不同产品的做法差异性较大,还有面临着资源时机市场环境的一些限制。


(3)用户商业化阶段  

    用户商业化通常会在产品的成熟期开展,当然部分消费性产品也会在成长期开始一些基于核心价值的商业化。在商业化上,可以划分为前端后端的两个方向。

    前端,可以说是直接面向消费者的收费,一般有增值服务和用户付费,如QQ的会员.    

    后端,即作为平台方的收费,如广告、佣金、服务费之类。关于商业化这点是基于产品的自然延伸,在这里就不过多解释,我们的还是在于前面两点。

    

How to do user operation better?

如何做好用户运营?


介绍了前面的概念

接下来就是讲下具体怎么做用户运营

按照0-1和1-1-n分为两个阶段:





实现0-1的破局


①寻找正确的目标群体

    不管是产品还是运营,在这时最重要的是找到自己的目标用户,产品要根据找准目标用户去设计和开发,运营要找到目标用户在哪里,让目标用户使用自己的产品。首先是我们要选择好对的市场,接着就是去定义你的用户和场景


②低成本精准获取初期用户

    知道了目标用户,那么我们应该怎么去找第一批用户呢?毕竟这时候探索期的产品一般都是比较穷的,没法办拿出大量经费去获取用户,而且现阶段对用户的要求是精准不是要求数量,所以在获取初期用户的时候,追求的是精准和低成本。


③培养目标用户的忠诚度

    作为我们第一批种子用户,我们要去把这批用户培养成我们的忠诚用户,因为这批用户如果没办法成为我们忠诚用户,或者说我们不是用户的第一选择,这时候就说明我们产品存在问题了,需要不停的修改以满足用户的需求,甚至还可以要推到重来。同时,我们还要建立起一整套培养忠诚用户的机制,这是最重要的事,要为以后的大规模拉新做好准备。


获得一个用户的忠诚,我们需要经历这个5个阶段:

 无忠诚-习惯-满意-有感情-忠诚 



④捆绑核心用户

    说到捆绑核心用户,这时候就要谈到用户激励了。所谓用户激励,本质上就是利用人性的欲望,如贪婪、虚荣、懒惰等等,在结合产品的核心业务上,对符合产品价值的用户行为进行某种奖励。

    常用的方式有积分用户等级礼品赠送独享功能名声打造等等。不同类型的产品用户对用户激励行为也不同,社区产品会激励用户去生产内容,电商产品会激励用户去购买商品和评论,目的都是激励用户做出有益的行为



iyong

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